ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos do Decreto Legislativo n.º 206 de 06/09/2005 (Código do Consumidor), o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra por qualquer motivo, devolvendo o produto adquirido e recebendo o respetivo reembolso. Este direito é exclusivo dos consumidores, ou seja, pessoas singulares que adquirem bens para fins não relacionados com a sua atividade profissional ou comercial e que, por esse motivo, não indicam um número de IVA no formulário de encomenda. Para exercer este direito, o cliente deve enviar uma comunicação escrita à VIMA di Lorenzo Borgiani (doravante “VIMA”).

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, quando aplicável, devolvido na embalagem original. A embalagem deve conter todos os componentes originalmente fornecidos.

Os produtos devem ser devolvidos com a respetiva caixa original, considerada parte integrante do produto. A caixa não deve estar danificada, alterada ou utilizada como única embalagem exterior.

No prazo de 15 dias úteis a contar da data de entrega, o consumidor deverá enviar o formulário de pedido de devolução devidamente preenchido (download) por e-mail para: assistenza@vimatools.com

Após a receção do pedido de resolução por parte da VIMA, o consumidor acordará com o serviço de apoio ao cliente, por e-mail ou telefone, a confirmação e os detalhes do envio da encomenda.

A mercadoria deve ser cuidadosamente embalada de forma a evitar danos durante o transporte.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, que assume igualmente a responsabilidade pelo produto durante o transporte.

No prazo de 14 dias após a aceitação da resolução, o cliente deverá enviar o produto através de transportadora ou correio postal.

Após a receção da mercadoria, a equipa da VIMA verificará a integridade do produto e a presença de todos os acessórios e componentes originais.

O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias após a receção da encomenda devolvida, excluindo quaisquer custos relacionados com o método de pagamento e o envio.

Em caso de danos ocorridos durante o transporte, a VIMA informará o cliente no prazo de cinco dias úteis após a receção do produto, permitindo-lhe apresentar prontamente uma reclamação junto da transportadora escolhida e obter o reembolso do valor do produto (se tiver sido segurado pelo cliente).

Os custos de devolução são suportados pelo comprador.

Caso uma encomenda enviada não seja levantada pelo cliente e seja devolvida ao remetente após o período de retenção da transportadora, será efetuado o reembolso dos artigos devolvidos, excluindo os custos de envio.

Se o produto adquirido não corresponder à descrição apresentada na loja online, os custos de devolução serão suportados pela VIMA.