PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206 de 06/09/2005 (Código del Consumidor), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, devolviendo el producto adquirido y recibiendo el correspondiente reembolso. Este derecho puede ser ejercido exclusivamente por consumidores, es decir, personas físicas que adquieren bienes para fines ajenos a su actividad profesional o empresarial y que, por tanto, no indican un número de IVA en el formulario de pedido. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación escrita a VIMA di Lorenzo Borgiani (en adelante, “VIMA”).

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, devuelto en su embalaje original. El embalaje debe incluir todos los componentes suministrados originalmente.

Los productos deben devolverse con su caja original, que se considera parte integrante del producto. Dicha caja no debe haber sido dañada, alterada ni utilizada como único embalaje externo.

Dentro de los 15 días laborables siguientes a la fecha de entrega, el consumidor deberá enviar el formulario de solicitud de devolución debidamente cumplimentado (descargar) por correo electrónico a: assistenza@vimatools.com

Una vez recibida la solicitud de desistimiento por parte de VIMA, el consumidor acordará con el servicio de atención al cliente, por correo electrónico o por teléfono, la confirmación y los detalles del envío del paquete.

La mercancía debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, quien asume la responsabilidad del producto durante el transporte.

Dentro de los 14 días siguientes a la aceptación del desistimiento, el cliente deberá enviar el producto mediante mensajería o correo postal.

A la recepción de la mercancía, el personal de VIMA comprobará la integridad del producto y la presencia de todos los accesorios y componentes originales.

El reembolso se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete devuelto, excluyendo los gastos relacionados con el método de pago y el envío.

En caso de daños producidos durante el transporte, VIMA informará al cliente dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto, permitiéndole presentar inmediatamente una reclamación ante el transportista elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si ha sido asegurado por el cliente).

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.

Si un pedido enviado no es recogido por el cliente y es devuelto al remitente tras el periodo de custodia del transportista, se reembolsará el importe de los artículos devueltos, excluidos los gastos de envío.

Si el producto adquirido no se ajusta a la descripción publicada en la tienda online, los gastos de devolución correrán a cargo de VIMA.